7.1 Ce este ANPC?
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) este instituția publică ce protejează drepturile consumatorilor.
7.2 Ce este SOL/ODR?
SOL/ODR este platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți (în special în comerțul online).
Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7.3 Când pot fi folosite?
Când un consumator nu reușește să rezolve amiabil o problemă cu vânzătorul și dorește o cale oficială de soluționare.
