5.1 Cine răspunde pentru livrare?
Vânzătorul. El stabilește metoda de livrare, ambalarea, termenul și este responsabil pentru expedierea produsului către cumpărător.
5.2 Ce se întâmplă dacă produsul nu ajunge?
În primul rând, cumpărătorul contactează vânzătorul pentru verificare (status colet, AWB, curier).
Vânzătorul este responsabil să:
-
verifice expedierea și datele comenzii;
-
colaboreze cu firma de curierat;
-
propună o soluție (reexpediere / rambursare / altă soluție, după caz și conform politicii sale).
Platforma poate ajuta la mediere, dar nu înlocuiește responsabilitatea vânzătorului.
5.3 Ce se întâmplă dacă produsul este defect?
Cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul și să transmită detalii (poze, descriere).
Vânzătorul este responsabil să propună o soluție conform legislației și politicii sale (ex: înlocuire, remediere, rambursare, după caz).
