6.1 Cum pot face o reclamație?
Recomandarea este:
-
contact direct cu vânzătorul (cel mai rapid)
-
dacă nu se rezolvă, sesizare către platformă la info@atelierelehandmade.ro (cu număr comandă și explicații).
6.2 Ce rol are platforma în conflicte?
Platforma poate încerca medierea sau poate analiza dacă un vânzător încalcă regulile platformei.
Platforma nu poate impune unilateral soluții comerciale, deoarece nu este parte în contract.
6.3 Unde se pot soluționa litigiile?
-
pe cale amiabilă (vânzător – cumpărător)
-
prin ANPC (pentru consumatori)
-
prin SOL/ODR (platforma UE)
