4.1 Ce înseamnă produs personalizat?
Un produs realizat sau modificat după cerințele cumpărătorului, de exemplu:
-
gravare nume/mesaj;
-
dimensiuni speciale;
-
culoare aleasă la cerere;
-
produs realizat pe comandă după specificații transmise.
4.2 Se pot returna produsele personalizate?
De regulă, pot fi exceptate de la dreptul de retragere (retur în 14 zile), conform legislației, dacă:
-
produsul a fost realizat după specificațiile cumpărătorului și
-
vânzătorul a informat clar cumpărătorul înainte de comandă.
Totuși, dacă produsul este defect, neconform sau nu respectă specificațiile agreate, cumpărătorul are dreptul să solicite soluționarea problemei (ex: remediere, înlocuire, rambursare – după caz).
4.3 Ce obligații are vânzătorul?
Pentru produse personalizate, vânzătorul trebuie:
-
să descrie clar procesul de personalizare și ce informații sunt necesare;
-
să confirme ce date a primit (ex: nume, text, model) și cum vor fi aplicate;
-
să menționeze clar condițiile de retur (inclusiv excepția, unde se aplică);
