2.1 Cine încheie contractul?
Contractul se încheie direct între:
-
Cumpărător (cel care plasează comanda) și
-
Vânzător (magazinul care onorează comanda).
Platforma facilitează tehnic comanda, dar nu devine parte în contract.
2.2 Ce obligații are vânzătorul?
Vânzătorul are, în principal, următoarele obligații:
-
să ofere produse legale și conforme;
-
să afișeze informații corecte și complete (descriere, preț, stoc, caracteristici);
-
să comunice termeni clari de livrare și condiții de retur;
-
să livreze produsul în termenul comunicat și în condiții corespunzătoare;
-
să gestioneze solicitările cumpărătorului într-un termen rezonabil;
-
să respecte legislația aplicabilă (protecția consumatorului, fiscalitate, garanții etc.);
-
să soluționeze retururi/rambursări conform politicii magazinului și legii;
-
să menționeze clar dacă produsul este personalizat / realizat la comandă și ce implică acest lucru.
2.3 Ce obligații are cumpărătorul?
Cumpărătorul are, în principal, următoarele obligații:
-
să furnizeze date corecte pentru livrare (nume, adresă, telefon etc.);
-
să achite contravaloarea produsului conform opțiunii alese (unde este cazul);
-
să respecte condițiile magazinului (ex: confirmări pentru produse personalizate);
-
să verifice produsul la primire și să sesizeze problemele într-un termen rezonabil;
-
să respecte procedura de retur a vânzătorului (ex: notificare, ambalare, returnare);
